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VERSICHERUNG

AVA Service Assistant

AVA verwandelt Versicherungskommunikation in ein smartes, skalierbares System.

AVA ist ein KI-gestützter Assistent, der Anfragen über Telefon, E-Mail und Messenger kanalübergreifend bearbeitet – erkennt Absichten, löst Aufgaben aus und übergibt bei Bedarf an menschliche Berater.

Human

Versicherungsberater stehen täglich vor einer Flut an Anrufen, E-Mails und Chatnachrichten – oft unstrukturiert und manuell bearbeitet. Das führt zu langsamen Reaktionszeiten, verlorenen Anfragen und unklaren Zuständigkeiten. Eine zentrale, intelligente Lösung war nötig, um wieder Überblick und Kontrolle zu gewinnen.

Made

AVA bündelt alle eingehenden Kanäle, versteht Kundenanliegen in Echtzeit und startet automatisch Folgeaktionen. Durch ein Human-in-the-Loop-Prinzip werden komplexe Fälle nahtlos an Berater weitergegeben. Das Ergebnis: optimierte Abläufe, messbare Qualität – und mehr Zeit für echte Beratung.

Digital

Svelte, SvelteKit, Design, LangChain4j, Tailwind.

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